フランス情報、パリを中心とした情報メディア「パリエトワ」 フランスと日本をつなぎます

ニースのBNPの担当者が対応が悪くて困っております。
幾つか度重なる問題があるのですが、例えば日本への送金をonlineでできるように手続きをお願いしたのですが、まずはトライアルで送金してみましょうと言われ、必要な情報を提供したのですが、日本側の受け手側の銀行（SMBC）が中継銀行の情報必須でそれがないと届かないと言われており、最終受けて銀行（SMBC）と中継銀行三井住友銀行の情報を提供したのですが、2回もBNP nオスタッフのミスにより送金できませんでした。特に2回目の送金はいまだに所在がつかめません。何度も応対を求めたのですが全く無視されています。メールの返信も来ません。日本から何度電話かけても向こうで受けてくれません。すでに1年以上経過しております。弁護士を頼もうかとも思っておりますが、何か良い解決策がありましたら教えてください
宜しくお願い致します。
大山恭子